供應商關系處理(lǐ)培訓

供應商關系處理(lǐ)培訓【供應商關系處理(lǐ)培訓管理(lǐ)咨詢】【交廣企業管理(lǐ)咨詢集團:www.www.jungle.net.cn】

 

 

講師：胡一(yī)夫

 

供應商關系處理(lǐ)培訓課程有哪些？

 

供應商關系處理(lǐ)培訓講師有哪些？

 

供應商關系處理(lǐ)培訓内訓專家哪位*權威？

 

供應商關系處理(lǐ)培訓方面的(de)培訓講師哪裏找？

 

國内*知名的(de)供應商關系處理(lǐ)培訓專家是哪位？

 

歡迎進入著名供應商關系處理(lǐ)培訓專家胡一(yī)夫老師課程《供應商關系處理(lǐ)培訓》！

 

供應商關系處理(lǐ)培訓【供應商關系處理(lǐ)培訓管理(lǐ)咨詢】【交廣企業管理(lǐ)咨詢集團:www.www.jungle.net.cn】定制課程請撥打：400-000-4836，13733156404，13838213914。QQ：291351102。

 

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自(zì)定

課程推薦：供應商關系處理(lǐ)培訓

 

培訓對象：企業中高層管理(lǐ)者

 

培訓背景：

企業擁有提供高質量服務的(de)能(néng)力，這是吸引留住顧客的(de)*重要因素。而呼叫中心在過去幾年(nián)中的(de)迅速崛起，也印證了(le)這樣一(yī)種觀點：提供方便、快捷、統一(yī)服務的(de)企業将擁有明(míng)顯的(de)競争優勢。近幾年(nián)呼叫中心在各行各業的(de)發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科(kē)學、有效的(de)建立高效的(de)呼叫中心已成(chéng)爲呼叫中心運營管理(lǐ)者們共同關注的(de)課題。

 

 

 

胡一(yī)夫老師的(de)《供應商關系處理(lǐ)培訓》課程内容如下：

 

 

 

模塊 子模塊 時長

一(yī)、供應商服務概述 1.企業競争的(de)演進——供應商需求的(de)變化(huà) 1.0

1、供應商流失的(de)原因

2、供應商需求的(de)冰山(shān)原理(lǐ)

3、以“以供應商爲中心”的(de)理(lǐ)念

3.1“以供應商爲中心”是什麽？；3.2“以供應商爲中心”不是什麽？

3.3 “以供應商爲中心”的(de)服務策略 

4.“供應商導向(xiàng)”中的(de)幾個誤區

二、了(le)解供應商需求 1、供應商服務的(de)神話 2.0

1.1中國市場的(de)挑戰——供應商變了(le)！；1.2消費升級的(de)主要表現

1.3當代中國消費者的(de)新特性 ； 1.4供應商需求與服務價值

1.5需求結構分析

供應商對服務的(de)六種基本需求

2、供應商需求管理(lǐ)

2.1需求管理(lǐ)的(de)八方格模型； 2.2全面供應商體驗理(lǐ)念

2.3挖掘供應商需求的(de)工(gōng)具——CTQs

三、供應商滿意度與忠誠度 1 供應商滿意度管理(lǐ)的(de)概念及定義_期望與現狀的(de)管理(lǐ) 3.0

2 理(lǐ)解供應商忠誠度

2.1 壟斷性忠誠； 2.2 更換成(chéng)本高的(de)忠誠； 2.3 刺激性忠誠

2.4 習慣性忠誠； 2.5 許諾性忠誠

3 供應商爲什麽不滿意、不忠誠？

3.1期望沒有實現； 3.2不公平感； 3.3自(zì)我(wo)意識提升

3.4優質服務的(de)主要特點是什麽？； 3.5供應商服務中的(de)幾個關鍵問題

4 如何讓供應商滿意及忠誠

4.1供應商導向(xiàng)的(de)真正涵義； 4.2優質服務的(de)雙輪效應

4.3服務質量差距模型

5供應商滿意度管理(lǐ)的(de)驗題

5.1如何應對不客觀的(de)供應商期望； 5.2如何超越供應商期望

5.3供應商期望“水漲船高”的(de)應對策略

6 供應商滿意度的(de)管理(lǐ)原則

6.1策略管理(lǐ) ； 6.2 過程及結果管理(lǐ)；6.3 員工(gōng)及文化(huà)管理(lǐ)

四、供應商滿意度管理(lǐ)——策略管理(lǐ) 精心設計的(de)服務策略 2.0

1.1優秀服務企業的(de)核心價值觀——供應商端

1.2支持價值觀的(de)企業文化(huà)及獎勵體系——内部管理(lǐ)體系 

1.3衡量标準 

供應商滿意度結果管理(lǐ)——KPI指标的(de)定義

五、供應商滿意度管理(lǐ)——供應商需求管理(lǐ) 5.1 傾聽供應商聲音

5.1.1 基于供應商體驗的(de)全接觸點管理(lǐ)

5.1 2 供應商聲音的(de)收集渠道 1.0

5.2 目标的(de)确定原則——KANO模型

5.3 供應商沖突管理(lǐ) 

5.3.1 供應商沖突的(de)原因； 5.3.2 供應商沖突的(de)危害

5.3.3 供應商沖突的(de)解決原則； 5.3.4 供應商沖突的(de)處理(lǐ)技巧

5.5.4 員工(gōng)激勵的(de)誤區

六、供應商滿意度管理(lǐ)——體貼供應商的(de)系統 6.1 過程管理(lǐ)

6.1.1 屬性指标分解；6.1.2 全流程監控——SPMM

6.1.3 特殊情況的(de)應急流程

6.2内部供應商

6.2.1 合作(zuò)夥伴的(de)定位； 6.2.3 合作(zuò)夥伴的(de)SLA

6.2.4 合作(zuò)夥伴的(de)支撐（流程、培訓、資源）　 1.0

七、供應商滿意度管理(lǐ)——内部員工(gōng)管理(lǐ) 7.1 供應商服務人(rén)員的(de)素質

7.1.1态度； 7.1.2溝通能(néng)力——服務模式EOAC

7.1.3建立關系的(de)技巧； 7.1.4 解決問題的(de)能(néng)力

7.2 供應商服務人(rén)員的(de)專業能(néng)力

培訓體系； 輔導技術； 支持系統

7.3 員工(gōng)業績衡量及激勵體系 2.0

八、滿意度調查的(de)實施 8.1 滿意度調研樣本

8.1.1了(le)解抽樣； 8.1.2 抽樣規模的(de)定義； 8.1.3 抽樣的(de)維度定義

8.2 供應商滿意度調研的(de)實施流程

8.2.1 電話調研——普性； 8.2.2 電話深訪——屬性及專題 1.0

九、滿意度結果的(de)應用 9.1 調查結果的(de)總結；9.2 關鍵問題的(de)改善和行動 ；派瑞多(duō)分析； 魚骨圖

9.3 發展忠誠度 1.0

 

供應商關系處理(lǐ)培訓總結

 

備注：供應商關系處理(lǐ)培訓網爲企業及員工(gōng)提供公關培訓講師培訓診斷咨詢項目。包括供應商關系處理(lǐ)培訓公開課、供應商關系處理(lǐ)培訓内訓、供應商關系處理(lǐ)培訓講師外派、供應商關系處理(lǐ)培訓調研與咨詢等*完備的(de)一(yī)攬子的(de)供應商關系處理(lǐ)培訓解決方案。胡一(yī)夫老師的(de)供應商關系處理(lǐ)培訓課程大(dà)綱可(kě)根據客戶需求量身定制！定制課程請撥打：400-000-4836，13733156404，13838213914。QQ：291351102。